Política de cambios y devoluciones
Última actualización: septiembre de 2026
En K&E nos comprometemos a preparar y entregar cada pedido en condiciones adecuadas, procurando que nuestros clientes reciban productos de calidad, correctamente empacados y sellados.
1. Calidad de los productos
K&E se responsabiliza por entregar al servicio de transporte el producto solicitado en condiciones adecuadas, debidamente empacado y dentro de su período correspondiente de consumo.
Nuestros productos son de origen natural y deben utilizarse y conservarse siguiendo las indicaciones y recomendaciones proporcionadas para cada producto.
2. Cambios y devoluciones
Por tratarse de productos naturales de consumo y por razones de higiene, seguridad y control de calidad, K&E no acepta cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, salvo aquellos casos que legalmente corresponda atender.
Si el cliente recibe un producto equivocado, dañado o con algún defecto atribuible al producto, deberá reportarlo a K&E dentro de un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la fecha de recepción.
Para analizar la solicitud, K&E podrá solicitar fotografías o videos del producto, empaque, número de lote y cualquier otra información necesaria para verificar su estado.
El producto deberá conservarse en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido mientras se analiza el caso.
Una vez transcurrido este plazo, las solicitudes serán evaluadas individualmente y quedarán sujetas a las condiciones aplicables y a la legislación vigente.
3. Envíos realizados por terceros
K&E utiliza empresas de mensajería, Correos de Costa Rica, encomiendas u otros proveedores externos para realizar las entregas.
La responsabilidad de K&E comprende la correcta preparación, empaque y entrega del pedido al proveedor de transporte seleccionado.
Una vez que el pedido se encuentra bajo custodia del proveedor de transporte, pueden presentarse situaciones ajenas al control directo de K&E, como retrasos, extravíos, daños, entregas fallidas u otros incidentes durante el traslado.
En caso de presentarse un inconveniente de este tipo, K&E brindará al cliente la información disponible y la colaboración razonable necesaria para gestionar el reclamo ante el proveedor correspondiente, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.
4. Dirección e información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, número telefónico, dirección y demás información necesaria para realizar el envío.
K&E no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si fuera necesario realizar un nuevo envío por esta causa, podrán generarse costos adicionales.
5. Resultados y uso de los productos
Los productos comercializados por K&E deben utilizarse siguiendo las indicaciones y recomendaciones proporcionadas.
Al tratarse de productos naturales, los resultados y experiencias pueden variar de una persona a otra. La ausencia de un resultado específico o esperado no constituye por sí sola un defecto del producto ni genera automáticamente derecho a cambio, devolución o reembolso.
6. Evaluación de solicitudes
Toda solicitud será revisada individualmente por K&E tomando en consideración las circunstancias del caso, el estado del producto, la información suministrada por el cliente y las disposiciones legales aplicables.
K&E procurará brindar una solución razonable cuando las circunstancias así lo ameriten, sin que una excepción realizada en un caso particular implique una modificación permanente de esta política.
7. Aceptación de la política
Al realizar una compra con K&E, el cliente declara conocer y aceptar esta Política de Cambios y Devoluciones, así como las condiciones relacionadas con el uso, conservación y transporte de los productos.