Política de privacidad
Última actualización: septiembre de 2026
1. Objetivo
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal proporcionada por nuestros clientes y usuarios al utilizar nuestra tienda en línea.
2. Información que podemos recopilar
Dependiendo de la interacción realizada con nuestro sitio, podemos recopilar información como:
- Nombre y apellidos.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Provincia, cantón y distrito.
- Información necesaria para facturación.
- Información relacionada con pedidos y compras.
- Comunicaciones realizadas con nuestro servicio de atención al cliente.
- El nombre, la puntuación, el comentario y, si decide adjuntarla, la fotografía que envíes al dejar una opinión en el sitio.
Sobre las opiniones. Lo que escriba en la sección de opiniones lo revisamos antes de publicarlo. Una vez publicado queda visible para cualquier persona que visite el sitio, junto con el nombre que haya indicado. Le recomendamos no incluir ahí datos que no quiera hacer públicos, como su teléfono, su dirección o su correo. Las fotografías llevan una revisión aparte de la del comentario. No guardamos su dirección IP: conservamos únicamente un resumen irreversible de ella, que nos permite limitar cuántas opiniones se envían desde un mismo dispositivo y no sirve para identificarle. Puede pedirnos en cualquier momento que retiremos su opinión escribiéndonos por WhatsApp.
Cuando un pago sea procesado mediante una plataforma externa, los datos financieros sensibles podrán ser gestionados directamente por el proveedor correspondiente.
3. Uso de la información
La información recopilada podrá utilizarse para:
- Procesar y administrar pedidos.
- Coordinar envíos y entregas.
- Confirmar pagos.
- Brindar servicio y soporte al cliente.
- Gestionar cambios, devoluciones o reclamos.
- Enviar información relacionada con una compra.
- Cumplir obligaciones legales o administrativas.
- Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
- Enviar promociones o comunicaciones comerciales cuando exista la autorización correspondiente.
4. Compartición de información
Podremos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que participen en la prestación del servicio, como empresas de mensajería, proveedores logísticos, plataformas tecnológicas y procesadores de pago.
No comercializamos los datos personales de nuestros clientes.
5. Protección de la información
Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra acceso, pérdida, alteración o utilización no autorizada.
Sin embargo, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta.
6. Conservación de información
La información será conservada durante el tiempo necesario para atender la relación comercial, gestionar pedidos, cumplir obligaciones legales y resolver posibles consultas o reclamos.
7. Derechos del usuario
Los usuarios podrán solicitar, según corresponda y conforme a la legislación aplicable:
- Acceso a sus datos.
- Corrección o actualización.
- Eliminación cuando legalmente proceda.
- Información sobre el tratamiento realizado.
- Retiro del consentimiento para comunicaciones comerciales.
Las solicitudes podrán realizarse mediante nuestros canales oficiales de contacto.
8. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, análisis de navegación, carrito de compras, preferencias y mejora de la experiencia del usuario.
El usuario podrá administrar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador.
9. Servicios externos
Nuestro sitio puede utilizar plataformas externas para procesamiento de pagos, analítica, publicidad, alojamiento, mensajería u otras funciones.
Estos proveedores pueden aplicar sus propias políticas de privacidad y seguridad.
10. Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario haya proporcionado la autorización correspondiente, podremos enviar información sobre productos, promociones, novedades y ofertas.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones mediante los mecanismos disponibles.
11. Modificaciones
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse cuando existan cambios en nuestros servicios, procesos o requisitos aplicables.
La versión vigente será la publicada en este sitio web.
12. Contacto
Para realizar consultas o solicitudes relacionadas con privacidad y tratamiento de datos personales, el usuario podrá utilizar los canales oficiales de contacto publicados en nuestra tienda.